為營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化就診流程，更好地服務(wù)群眾，切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和就醫(yī)滿意度。3月10日，我院以“多到一線轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、多為患者想一想、多讓信息跑一跑、多把問題查一查”的工作思路，由副院長(zhǎng)關(guān)祖斌帶領(lǐng)6名職能部門工作人員分別走進(jìn)門診各個(gè)診室圍繞門診患者就醫(yī)流程開展實(shí)地體驗(yàn)。

6名職能部門工作人員以普通患者的身份體驗(yàn)整套就醫(yī)服務(wù)，切身感受掛號(hào)、繳費(fèi)、診療、檢查、取藥、辦理入院、出院、費(fèi)用結(jié)算等流程中容易忽略的細(xì)節(jié)，進(jìn)一步檢視患者等待時(shí)間、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)流程等方面存在的問題。此次就醫(yī)流程體驗(yàn)活動(dòng)為醫(yī)務(wù)人員和患者之間搭建起了一座“連心橋”，有助于優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)中的流程和細(xì)節(jié)，更多地站在患者的角度去思考問題，滿足患者的就診需求。

就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，院領(lǐng)導(dǎo)立即召開優(yōu)化就醫(yī)流程協(xié)調(diào)會(huì)，將就醫(yī)服務(wù)流程中發(fā)現(xiàn)的五類主要問題進(jìn)一步分析和研究，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況采取針對(duì)性的措施要求相關(guān)科室進(jìn)行整改和落實(shí)。將“我為群眾辦實(shí)事”工作落到實(shí)處，助力醫(yī)院持續(xù)提升服務(wù)能力，提高患者滿意度和社會(huì)滿意度，讓就醫(yī)流程更高效、更便捷，從而更好地滿足人民群眾的健康需求。

?葉禮琴? 張文莉

2023.3.16