? ? ? ?之前一直想寫一篇關(guān)于本院臨床一線工作的事情，一直苦于沒有機會去了解，這下自己生病住院，就可以近距離目睹臨床一線，倒也成了一樁好事情。
說起生病，連我自己都不知道怎么就感冒了，一直吃藥病情一直在加重，區(qū)區(qū)一個病毒性感冒后來變成急性支氣管炎、支氣管擴張了，咳嗽得厲害。本人有個毛病，不怕 ? 吃藥就是怕輸液被針錐。但這次，看來不去錐一下，怕是不那么容易好了。
? ? ? ?這是在我們醫(yī)院第二次住院，但這次住院的感覺卻與以前大不同。2010年住院時，拿起入院證預(yù)交款后到護士站，接下來就要自己親自去藥房排隊拿藥。各種檢查各種排隊，折騰很久，對于身心并不疲憊的人來說，小事一樁，而對于病情危重的患者來說，這需要多大的勇氣及一群親屬的陪同才能完成的各項檢查項目啊。這次我照樣拿起入院證辦理入院手續(xù)后直奔內(nèi)一科，接待我的護士妹妹和藹可親，衣冠整潔，輕聲細(xì)語告訴我住院的一切須知，幾個小的輔助檢查也不會等待太久，雖然輔檢科室也很忙，但忙中不亂，有序進行，效率也高。輔檢窗口的工作人員態(tài)度有了很大的轉(zhuǎn)變，言語不再冰冷，動作不再粗暴，感覺暖暖的。也無需再親自去藥房提取自己需要治療的藥瓶……入院的一切都可以變得這么輕松。我想，這一切的改變都緣于2014年那場“醫(yī)院服務(wù)標(biāo)桿”的培訓(xùn)吧，醫(yī)務(wù)人員在工作方面都有了大的改觀。
? ? ? ?值班醫(yī)生到病房查房，有一位婆婆說：“醫(yī)生，我的液體快輸完了”，“好的，婆婆，請稍等下哈，我馬上去叫護士給您加液體”；“大爺，如果您老有什么事的話，就請您摁一下床頭呼叫器，我們立刻就來”；“姐姐，現(xiàn)在輸液完畢，我給您取針了，請您再稍稍坐會再走哦”；“婆婆，今晚有點冷，你一會在過道走路要多披一件外套哦”……我在病房聽到這樣暖心的話語太多了，每一個服務(wù)環(huán)節(jié)都會自然流露。我跟病房的患者交流，他們說，現(xiàn)在你們醫(yī)院醫(yī)師護士的態(tài)度轉(zhuǎn)變得真好，極其有耐心講解各種疑問，不再有搪塞之語，有時候跟護士還拉拉家常呢，感覺自己即使病重，到這來了，和她們嘮嘮，病都好得快了。你們護士工作也很辛苦，我們有時候因為生病心情不好，她們還要盡力安慰我們呢。這些天看到科室有幾個護士也在生病，還堅持工作，我們看得心疼，叫她們還是要注意身體，大家都能相互理解…… ?
? ? ? ?我聽他們這樣說，再通過這次住院的經(jīng)歷，的確如此。我也跟護士妹妹拉家常，問她們干護士工作累不累？她們說，干護士工作不累肯定是假的，尤其是上夜班，必須要有很強的“責(zé)任心”，絕對避免出現(xiàn)不必要的因素發(fā)生。她們還說在工作中對患者也要多一點理解，多一分關(guān)懷，畢竟生病了，患者也希望醫(yī)務(wù)人員在跟他們作病情交流的同時受到尊重；我們也要多站在患者的角度去考慮問題，你就會知道該如何溝通而不會把事情搞砸。護士妹妹也說，在這個溫暖的“大家庭”里工作著，有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心，我們工作起來，沒有后顧之憂，心里很開心……
? ? ? ? 當(dāng)今，一切“以病人為中心”，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，將健康快樂帶給每一位患者是醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員的共同目標(biāo)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （信息科 ? 張文莉）
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